Ποιος θα στοιχημάτιζε ότι μια εγκυκλοπαίδεια γραμμένη από αγνώστους θα γινόταν σημείο αναφοράς παγκοσμίως; Ο Jimmy Wales, συνιδρυτής της Wikipedia, εξηγεί την επιτυχία του με μία μόνο λέξη: εμπιστοσύνη. Στον εαυτό σου, στη ζωή, στους άλλους. Πώς μπορείς να την εμφυσήσεις; Η απάντηση σε 6 βασικές αρχές όπως τις αναφέρει στο νέο του βιβλίο "Οι επτά πυλώνες της εμπιστοσύνης: τα κλειδιά της πιο πολύτιμης δύναμής μας" που κυκλοφόρησε φέτος.
1. Επίστρεψε στον άνθρωπο
Το πρώτο δίδαγμα, ίσως το πιο αντιδιαισθητικό αν διευθύνεις ομάδες: ανεξάρτητα από το μέγεθος του οργανισμού σου, η εμπιστοσύνη παραμένει πάντα μια ανθρώπινη υπόθεση. Χτίζεται από άτομο σε άτομο και μπορεί να διαλυθεί με τον ίδιο τρόπο. Στην πράξη, οι απλές σου χειρονομίες, όπως να απαντάς ξεκάθαρα, να τηρείς μια δέσμευση, να παραμένεις συνεπής, είναι αυτές που διαμορφώνουν ή αποδυναμώνουν τα θεμέλιά της. Όταν αυτή η βάση είναι ασταθής, ο καθένας επαληθεύει, αντισταθμίζει και προστατεύεται, με αποτέλεσμα η συλλογική ενέργεια να διασκορπίζεται.
2. Ξεκίνα από τα καλύτερα στοιχεία του άλλου
Αν η εμπιστοσύνη χτίζεται μεταξύ ατόμων, πρέπει ακόμη να πιστεύεις σε αυτά. Υιοθέτησε ένα αποφασιστικά αισιόδοξο όραμα: οι άνθρωποι απολαμβάνουν να συνδέονται και να συνεργάζονται, ακόμα κι αν δεν έχουν τίποτα να κερδίσουν. Οι οργανισμοί που ξεκινούν από αυτή την πεποίθηση χτίζουν πιο στέρεες ομάδες και εσύ απελευθερώνεσαι από την ανάγκη να ελέγχεις τα πάντα.
3. Καθόρισε μια ξεκάθαρη πορεία
Για να εργάζονται διαφορετικά άτομα μαζί χωρίς συλλογική εξάντληση, δώσε βάση σε έναν κοινό και διαυγή στόχο. Όχι ένα εμπνευσμένο όραμα για κορνίζα, αλλά μια συγκεκριμένη πυξίδα που επιτρέπει στον καθένα να αποφασίζει μόνος του, χωρίς να περιμένει διαιτησία. Η φράση που καθοδήγησε τον Wales; "Η Wikipedia είναι μια εγκυκλοπαίδεια". Αυτή η απλότητα επέτρεψε να επιλυθούν χιλιάδες συζητήσεις: μόλις μια πρόταση απομακρυνόταν από αυτό το πλαίσιο, απορριπτόταν. Αυτή η διαύγεια επιτρέπει στον οργανισμό σου να μεγαλώνει χωρίς να χρειάζεται να πηγαίνουν όλα σε εσένα.
4. Κάνε την ενέργεια να κυκλοφορεί
Ο Wales είναι ξεκάθαρος: θέλεις εμπιστοσύνη; Εμπιστεύσου. Οι ομάδες που καθιερώνουν την καλή πίστη ως κοινωνικό κανόνα δημιουργούν έναν ενάρετο κύκλο. Μην ξεχνάς ότι η ευγένεια δεν είναι πολυτέλεια, αλλά η προϋπόθεση για να δημιουργήσουν διαφορετικά προφίλ μαζί. Οι πιο υγιείς χώροι διαλόγου είναι αυτοί όπου οι συμμετέχοντες έχουν αποφασίσει συλλογικά να είναι φίλοι και να συμπεριφέρονται καλά ο ένας στον άλλον.
5. Μείνε πιστός στην αποστολή σου
Η συνοχή μπορεί να ραγίσει όταν απομακρύνεσαι από τον ρόλο που είναι πραγματικά δικός σου. Το να παραμένεις πιστός στη γραμμή σου, ακόμα και υπό πίεση, αποτελεί αποφασιστικό πυλώνα. Έχεις μια αποστολή, μείνε σε αυτήν. Όσο για τη διαφάνεια και την ταπεινότητα, προστατεύουν καλύτερα από μια τέλεια βιτρίνα. Αναγνωρίζοντας τις ατέλειες ή τα λάθη σου, ενισχύεις την εμπιστοσύνη πολύ περισσότερο από το να διατηρείς μια στάση χωρίς ψεγάδια.
6. Πίστεψε στον εαυτό σου
Τολμάς περισσότερο, αποφασίζεις καλύτερα και εξαντλείσαι λιγότερο όταν το πλαίσιο γύρω σου είναι στέρεο. Η αυτοπεποίθησή σου δεν προέρχεται μόνο από το εσωτερικό σου: τρέφεται από την ποιότητα των σχέσεων που χτίζεις, από τη διαύγεια της αποστολής σου και από το θάρρος να αναλαμβάνεις αυτό για το οποίο είσαι πλασμένος. Είναι μια ζωντανή ύλη που μπορείς να καλλιεργήσεις και να μεγαλώσεις.